Informativa sulle spedizioni
Questa politica descrive la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su ulmavora.com.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni sulla consegna
Le sezioni seguenti illustrano territorio servito, costi, preparazione, tempi indicativi e gestione dei problemi di consegna.
2. Destinazioni e dati del destinatario
Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono previste spedizioni verso indirizzi esteri.
Prima dell’acquisto, verifica nome del destinatario, via e numero civico, CAP, comune, provincia, telefono, e-mail e ogni altra informazione necessaria alla consegna.
Per isole minori, località remote o indirizzi particolari possono esistere limitazioni. Quelle applicabili devono essere comunicate prima dell’invio dell’ordine vincolante, attraverso il sito o l’assistenza.
3. Prodotti da montare
Alcuni articoli possono arrivare smontati o parzialmente assemblati. Il montaggio, l’installazione e le regolazioni devono seguire le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, leggi le indicazioni, prepara gli strumenti appropriati e controlla i componenti. Se mancano parti o rilevi danni o incompatibilità, interrompi il montaggio e contatta l’assistenza.
Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non corretti vengono valutati secondo la loro causa effettiva. Restano integri i diritti relativi a prodotti non conformi o istruzioni inadeguate.
4. Valuta, imposte e modalità DDP
Gli ordini vengono pagati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
La consegna segue la modalità DDP, con gli oneri di importazione assolti secondo l’organizzazione prevista. Il totale del checkout comprende, quando applicabili, IVA, dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Alla ricezione non sono previsti ulteriori pagamenti per dazi, sdoganamento o imposte di importazione oltre agli importi dichiarati.
Il totale presentato prima dell’invio dell’ordine rappresenta l’importo dovuto. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Costi di spedizione
Per ordini fino a 187,25 € inclusi, la spedizione costa 7,99 €. A partire da 187,26 €, è gratuita.
Le spese applicabili vengono mostrate prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale concordata prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo. Se questo non supera 187,25 €, possono applicarsi 7,99 € di spedizione.
L’eventuale variazione viene comunicata e concordata prima di completare la cancellazione parziale, senza limitare i diritti legali.
6. Preparazione dell’ordine
La preparazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Sono esclusi sabato, domenica, festività applicabili e periodi di sospensione comunicati sul sito. Gli ordini ricevuti durante tali giornate vengono generalmente presi in carico dal successivo giorno lavorativo.
La lavorazione può comprendere verifica del pagamento, disponibilità, preparazione dei prodotti, controllo degli indirizzi, documentazione di trasporto e controlli di sicurezza proporzionati.
Dati incompleti o contraddittori e anomalie nel pagamento possono richiedere una verifica prima di proseguire. L’assistenza ti contatterà quando servono informazioni aggiuntive.
7. Tempi indicativi di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 9–16 giorni lavorativi. La preparazione si aggiunge a questo intervallo.
La durata può risentire di volumi degli ordini, disponibilità dei trasporti, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni, controlli doganali o consegne in zone remote.
Un ritardo non cancella automaticamente l’ordine e non comporta una proroga automatica degli impegni contrattuali. Restano disponibili i rimedi previsti dalla legge.
8. Vettori utilizzabili
I vettori previsti comprendono USPS, DHL Express e UPS.
La scelta effettiva dipende da tipologia, peso e dimensioni dei prodotti, indirizzo, percorso e disponibilità logistica. Non è necessariamente possibile scegliere il vettore.
Per completare il trasporto possono intervenire altri operatori o partner locali. Il loro coinvolgimento non modifica le spese concordate nell’ordine.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’e-mail all’indirizzo associato all’ordine, con conferma della spedizione, nome del vettore, codice di tracciamento e collegamento o istruzioni per la consultazione.
La generazione del codice può precedere la prima registrazione del movimento. Gli aggiornamenti del vettore possono comparire con un breve ritardo.
Se non trovi l’e-mail, controlla spam, promozioni e altre cartelle, verifica eventuali filtri e la correttezza dell’indirizzo comunicato. Puoi poi chiedere assistenza per recuperare le informazioni disponibili.
10. Correzione dell’indirizzo o dei contatti
Segnala tempestivamente eventuali errori nei dati di consegna.
Prima dell’affidamento al vettore può essere possibile tentare una modifica, secondo lo stato della preparazione.
Una correzione potrebbe non essere più attuabile se l’ordine è pronto, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già in transito. In tal caso, l’assistenza può indicare le alternative disponibili.
11. Controllo alla ricezione
Quando possibile, verifica integrità dell’imballaggio, numero dei colli, danni visibili e corrispondenza dei prodotti con l’ordine.
In presenza di un danno evidente, può essere utile annotarlo sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, scattare fotografie e informare l’assistenza.
Queste verifiche facilitano la gestione, ma la mancata annotazione al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa generalmente quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevete materialmente il prodotto.
Se incarichi autonomamente un vettore non proposto da Ulmavora, si applicano le disposizioni specifiche sul passaggio del rischio, restando salvi i tuoi diritti nei confronti del trasportatore.
13. Articoli danneggiati, mancanti o errati
Contatta l’assistenza se ricevi prodotti danneggiati, articoli o componenti mancanti, una variante errata o un prodotto diverso dalla descrizione.
Per individuare il problema possono essere utili numero d’ordine, descrizione, immagini di prodotto e imballaggio, etichetta di spedizione e indicazione delle parti mancanti.
I materiali servono alla verifica. L’impossibilità di fornire fotografie non esclude automaticamente i diritti di legge.
Secondo le condizioni applicabili possono essere previste riparazione, sostituzione, invio dei componenti mancanti, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso.
Le spese necessarie alla gestione di una non conformità sono sostenute secondo la legge e la Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Ritardi nella consegna
Se la spedizione supera sensibilmente i tempi indicati, puoi chiedere una verifica. L’assistenza può controllare il tracciamento, contattare il vettore, avviare una ricerca e verificare l’indirizzo.
In caso di mancata consegna nel termine concordato, puoi richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se anche questo scade senza esito, puoi risolvere il contratto alle condizioni di legge e ottenere la restituzione delle somme pagate.
Restano ferme le eccezioni che consentono la risoluzione senza un termine supplementare, comprese le situazioni in cui la data di consegna è essenziale secondo le regole applicabili.
La ricerca logistica non sospende automaticamente i rimedi del consumatore.
15. Pacco smarrito
Se il tracciamento rimane fermo a lungo o segnala uno smarrimento, contatta l’assistenza.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, numero d’ordine, codice della spedizione, indicazione della mancata ricezione e altre informazioni proporzionate alla ricerca.
La soluzione viene individuata secondo la situazione e i diritti applicabili, anche mediante nuova consegna o rimborso. L’indagine del vettore non costituisce una condizione che consenta di rinviare indefinitamente i rimedi dovuti.
16. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta
Controlla, se possibile, il luogo di consegna, gli avvisi del vettore e l’eventuale ricezione da parte di familiari, conviventi, vicini o portineria.
Se il pacco non viene individuato, informa l’assistenza. Può essere avviata una verifica con il vettore e richiesta la collaborazione ragionevolmente necessaria.
La valutazione considera le informazioni disponibili e l’effettiva ricezione. La sola indicazione elettronica “consegnato” non risolve automaticamente una contestazione.
17. Consegna non riuscita per dati errati o mancata reperibilità
Quando l’insuccesso è interamente imputabile a indirizzi errati o incompleti, contatti non validi, ripetuta irreperibilità o mancato ritiro nei termini del vettore, il pacco può essere restituito al mittente o al punto logistico previsto.
L’assistenza può concordare una nuova spedizione o la procedura di rimborso applicabile.
Per una nuova consegna possono essere richiesti soltanto costi effettivi, documentabili e legalmente addebitabili. L’importo deve essere comunicato prima e la rispedizione organizzata dopo la tua conferma.
Se l’insuccesso dipende da Ulmavora, dal vettore o da altre cause non imputabili a te, non vengono addebitati costi aggiuntivi di riconsegna.
18. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Contatta l’assistenza preferibilmente prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo la tua decisione o il problema riscontrato. Questo facilita l’identificazione del pacco e dell’ordine.
Rimborso e spese di restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. La ricezione del reso o la prova della sua spedizione rilevano secondo le regole applicabili; un controllo interno non introduce un ulteriore rinvio automatico dei termini.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o guasti infrastrutturali possono ostacolare preparazione e consegna.
Quando sono disponibili informazioni pertinenti, l’assistenza può comunicare lo stato della spedizione e le misure concretamente attuabili.
Le conseguenze vengono valutate secondo causa, impatto e legge applicabile. Questi eventi non escludono automaticamente responsabilità, rimborsi o altri diritti inderogabili.
20. Dati personali
Per gestire ordini e consegne vengono utilizzati i dati necessari, come nome, indirizzo, telefono, e-mail, numero d’ordine, prodotti, riferimenti di tracciamento, stato della consegna e comunicazioni.
Le informazioni pertinenti possono essere trasmesse ai vettori e agli operatori logistici per preparazione, recapito, tracciamento, gestione delle anomalie e organizzazione di resi o ritiri.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per cookie e tecnologie analoghe consulta l’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per domande su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna puoi contattare Ulmavora ai seguenti recapiti.
Indirizzo: 323 Carson Rd, Saint Louis, MO 63135, USA.
Telefono: +1 (314) 665-4496. E-mail: web@ulmavora.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, inclusa l’ora legale quando applicabile (CET/CEST).
22. Aggiornamenti
Questa politica può essere aggiornata per modifiche normative, destinazioni servite, vettori, costi, tempi o procedure logistiche.
La nuova versione viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti per ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.