In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili e le condizioni specifiche della politica pertinente.
1. Come posso restituire un articolo senza etichetta di reso?
Prima di spedire il prodotto, contatta l’assistenza al numero +1 (314) 665-4496 oppure all’indirizzo web@ulmavora.com. Riceverai le istruzioni, l’indirizzo di restituzione e, secondo il caso, un’etichetta prepagata o le indicazioni per il ritiro.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non è automaticamente un indirizzo per i resi. Una spedizione verso un recapito diverso da quello indicato dall’assistenza può causare ritardi, difficoltà di ricezione o problemi nell’associazione all’ordine.
Inserire nel pacco il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una copia della conferma o dei documenti di consegna può facilitare l’identificazione. La loro assenza non pregiudica automaticamente i diritti di legge se ordine e restituzione sono identificabili in altro modo.
Il contatto serve a organizzare la restituzione e non costituisce una richiesta di autorizzazione all’esercizio del recesso legale.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Per gli acquisti a distanza soggetti a recesso, puoi comunicare la tua decisione entro 14 giorni di calendario senza fornire una motivazione.
Il termine decorre, secondo le regole applicabili e previa corretta informazione sul recesso, dal possesso materiale del bene da parte tua o di un terzo da te designato diverso dal vettore. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, rileva generalmente la ricezione dell’ultimo bene; per consegne in più lotti o pezzi valgono le relative disposizioni.
È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza, anche a web@ulmavora.com. La restituzione deve avvenire entro i successivi 14 giorni; la spedizione entro tale termine è sufficiente, salvo che sia previsto il ritiro a nostra cura.
Puoi aprire e controllare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un esame ragionevole non fa decadere automaticamente il recesso.
Ulmavora prevede inoltre una possibilità aggiuntiva di reso entro 30 giorni dalla ricezione, distinta dal recesso legale. I dettagli sono riportati nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Sosteniamo le spese dirette di restituzione previste dalla politica applicabile, compresi i resi per recesso validamente esercitato, danni da trasporto, difetti o prodotti diversi da quelli ordinati o descritti.
Utilizza preferibilmente l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza. Se scegli autonomamente una soluzione più costosa senza concordarla, gli eventuali costi aggiuntivi evitabili potrebbero non essere rimborsabili. Restano salvi gli obblighi inderogabili di legge.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni operano soltanto nei casi previsti dalla legge. Possono riguardare, ad esempio, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i requisiti legali.
Mobili e articoli per la casa ordinari e non personalizzati restano generalmente soggetti al recesso.
Un utilizzo oltre quanto necessario per esaminare il prodotto può determinare una diminuzione di valore. Possono essere rilevanti danni da uso improprio, modifiche, montaggio o smontaggio non corretto, uso eccessivo oppure componenti mancanti.
Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Un eventuale addebito deve rispettare le condizioni di legge, compresi gli obblighi informativi sul recesso, ed essere proporzionato alla perdita di valore effettiva.
5. Come viene normalmente elaborato il rimborso?
Dopo la comunicazione di recesso o la richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le indicazioni per la restituzione. Ricevuto il prodotto oppure un valido documento che ne dimostri la spedizione, viene avviata la procedura di rimborso.
Quando il rimborso è dovuto e non sussiste un legittimo motivo di sospensione, viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo operativo non prolunga le scadenze legali.
Per il recesso, la restituzione delle somme avviene senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto il ritiro.
Una verifica interna non introduce un ulteriore periodo automatico di attesa. Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso senza costi per te. Non addebitiamo commissioni per questa operazione.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 9–16 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. La scelta dipende da prodotto, destinazione, percorso e disponibilità logistica. Le spedizioni possono partire da strutture logistiche negli Stati Uniti, secondo l’organizzazione effettiva dell’ordine.
Festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione o interruzioni dei trasporti e consegne in zone remote possono incidere sui tempi.
Le stime non limitano i rimedi previsti in caso di ritardo o mancata consegna. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa una comunicazione automatica con il riepilogo disponibile: numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spedizione, totale, indirizzo e informazioni sintetiche sul pagamento.
Questa comunicazione attesta la ricezione della richiesta e non costituisce necessariamente l’accettazione definitiva. La conclusione del contratto è disciplinata dalle Condizioni generali di vendita.
Se l’e-mail non arriva, controlla le cartelle spam e promozioni, verifica l’indirizzo inserito e considera un possibile breve ritardo tecnico. Puoi poi contattare l’assistenza indicando nome, e-mail, data approssimativa dell’acquisto, importo e riferimenti della transazione disponibili.
8. Come posso ottenere fatture o documenti dell’ordine?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti diversi. Una conferma o notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione dipende dagli obblighi applicabili, dalla natura dell’operazione e dai dati forniti. Se desideri una fattura, comunicalo preferibilmente al momento dell’acquisto, fornendo le informazioni di fatturazione necessarie e corrette.
Per informazioni o copie di documenti già disponibili, scrivi a web@ulmavora.com.
9. Perché il mio ordine arriva in più pacchi?
Una spedizione può essere suddivisa quando comprende articoli voluminosi, set con più colli, prodotti con esigenze di trasporto differenti o conservati presso strutture logistiche diverse.
I colli possono avere vettori, codici di tracciamento e date di partenza o consegna differenti. La ricezione di un pacco non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
Controlla ogni riferimento di tracciamento. Se un collo non arriva nei tempi previsti, comunica all’assistenza il numero d’ordine e il codice interessato.
La suddivisione non comporta costi di spedizione aggiuntivi non comunicati e accettati prima dell’acquisto.
10. Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme?
Contatta l’assistenza quando rilevi il problema. Per agevolare la gestione, puoi indicare numero d’ordine, articolo interessato, componenti mancanti o danneggiati, condizioni dell’imballaggio e una descrizione dell’anomalia. Foto o video sono utili quando disponibili.
Conserva, se possibile, prodotto, accessori, componenti, imballaggio, etichette e documenti di spedizione fino alla definizione della pratica. La mancanza dell’imballaggio originale o di immagini non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le disposizioni speciali applicabili.
Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione senza spese, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio scelto secondo i criteri di legge. Il ripristino deve avvenire entro un congruo periodo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti.
Quando ricorrono le condizioni legali, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. La risoluzione non è prevista per un difetto di lieve entità.
Le spese necessarie per rendere conforme il prodotto, comprese quelle di trasporto e restituzione previste dalla legge, non sono a tuo carico. Gli altri diritti inderogabili restano salvi.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore riceverai normalmente un’e-mail con il nome del trasportatore, il codice di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultarlo.
La creazione dell’etichetta può precedere la prima registrazione del movimento. Se lo stato rimane invariato a lungo o presenta anomalie, scrivi a web@ulmavora.com, indicando numero d’ordine e riferimento della spedizione.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trasmettono dati personali o di pagamento utilizzano connessioni HTTPS con cifratura SSL/TLS. I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dai servizi di pagamento coinvolti nel checkout.
Possiamo ricevere informazioni limitate, come stato del pagamento, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati mascherati della carta e stato del rimborso.
Non inviare tramite e-mail ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione. Le misure tecniche e organizzative sono commisurate ai rischi, senza escluderli integralmente.
Visa, Mastercard e American Express sono utilizzabili quando disponibili nel checkout e accettate per la transazione. Consulta la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy per ulteriori dettagli.
13. Ho scelto una misura, un colore o un modello errato: cosa posso fare?
Se la preparazione non è conclusa e il prodotto non è stato affidato al vettore, contatta l’assistenza per verificare la possibilità di modificare l’ordine o cancellarlo, integralmente o in parte.
La modifica dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità dell’articolo desiderato.
Dopo la spedizione puoi esercitare il recesso, quando applicabile, secondo le istruzioni di restituzione. Il recesso consente la restituzione e il rimborso, ma non attribuisce automaticamente un diritto al cambio con un’altra variante. Per ricevere un articolo diverso puoi effettuare un nuovo acquisto.
14. Posso cancellare un ordine prima della spedizione?
Puoi richiedere la cancellazione senza indicarne il motivo, purché la preparazione e la spedizione possano ancora essere fermate. Invia la richiesta tempestivamente a web@ulmavora.com.
Se la cancellazione completa viene confermata prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna già pagate.
In caso di cancellazione parziale, le spese possono essere ricalcolate sull’importo residuo. Se questo non supera 187,25 €, possono applicarsi 7,99 € di spedizione. La variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
Restano salvi i diritti di recesso. Le modalità sono descritte nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare direttamente il pacco?
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Contatta preferibilmente l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, specificando se intendi recedere oppure segnalare un problema di consegna.
Un rifiuto non accompagnato da comunicazione può rendere più complessa l’identificazione del reso e prolungare i passaggi logistici. Ciò non elimina i diritti legali né consente di superare i termini di rimborso applicabili.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo?
Controlla il tracciamento, gli avvisi del vettore e l’indirizzo comunicato, quindi contatta l’assistenza per richiedere una verifica.
La verifica può riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, interruzioni operative, possibile smarrimento o necessità di informazioni aggiuntive.
Se la consegna non avviene nel termine concordato, puoi avvalerti dei rimedi previsti dal Codice del consumo, compresa, quando richiesta, la concessione di un termine supplementare appropriato. Se anche questo scade senza consegna, puoi risolvere il contratto alle condizioni di legge e richiedere la restituzione delle somme pagate.
Restano ferme le situazioni in cui la legge consente la risoluzione senza un termine supplementare. Una verifica logistica non sospende automaticamente tali diritti.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Gli ordini accettati su ulmavora.com e destinati a indirizzi in Italia seguono la modalità DDP, ossia consegna con dazi e oneri di importazione assolti secondo l’organizzazione prevista.
Il totale mostrato prima della conferma comprende gli oneri applicabili. Alla ricezione non sono previsti pagamenti aggiuntivi per dazi, imposte di importazione o costi standard di sdoganamento.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità. Tale collaborazione non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Per ordini fino a 187,25 € inclusi, la spedizione costa 7,99 €. A partire da 187,26 €, la spedizione è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato nel carrello o nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori precedentemente non dichiarati. Un servizio diverso richiesto successivamente può comportare costi soltanto se comunicati e accettati prima della modifica.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, recesso, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 323 Carson Rd, Saint Louis, MO 63135, USA.
Telefono: +1 (314) 665-4496.
E-mail: web@ulmavora.com.
L’indirizzo indicato non identifica automaticamente un punto vendita, un magazzino visitabile, un luogo di ritiro o un recapito autorizzato per i resi. Prima di restituire un prodotto, richiedi le istruzioni e l’indirizzo corretto.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, inclusa l’ora legale quando applicabile (CET/CEST).
Le richieste vengono gestite durante questi orari. Il tempo di risposta può variare in base alla complessità e alle verifiche necessarie con vettori, strutture logistiche o servizi di pagamento.