Questa politica descrive come richiedere la cancellazione di un ordine su ulmavora.com prima della spedizione e come vengono gestite le relative restituzioni di pagamento.
Si applica nel quadro della direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza e sul diritto di recesso. Restano salvi tutti i diritti inderogabili del consumatore.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti illustrano condizioni, canali di richiesta, verifiche e tempi di rimborso.
La possibilità di fermare materialmente un ordine dipende dal suo stato di lavorazione. Il diritto di recesso, quando applicabile, resta distinto dalla cancellazione operativa prima della spedizione.
2. Richiedere la cancellazione prima della spedizione
Puoi richiedere la cancellazione senza indicare una motivazione quando la preparazione non è ancora conclusa, il pacco non è stato affidato al vettore e il processo di spedizione può ancora essere interrotto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo se è possibile fermare la lavorazione. Il solo invio non equivale alla conferma che l’ordine sia stato cancellato.
Se la cancellazione viene completata, riceverai una comunicazione via e-mail.
3. Informazioni utili per la richiesta
Contatta tempestivamente l’assistenza al numero +1 (314) 665-4496 oppure scrivi a web@ulmavora.com.
Per facilitare la ricerca, indica possibilmente numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, e-mail associata e articoli da cancellare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova di pagamento. Se le informazioni disponibili non consentono di individuare l’ordine, possono essere richiesti ulteriori dati strettamente necessari alla verifica e alla ricerca della transazione.
4. Verifica dello stato dell’ordine
La verifica riguarda pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al vettore e possibilità tecnica o logistica di interrompere l’ordine.
La richiesta viene gestita quanto prima, tenendo conto delle operazioni già eseguite.
Se l’ordine può essere fermato, la lavorazione viene interrotta e viene avviato il rimborso applicabile. In caso contrario, riceverai indicazioni sulle alternative, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di singoli articoli
Puoi chiedere di rimuovere soltanto alcuni prodotti. La modifica può essere attuata se gli articoli non sono già stati preparati definitivamente, affidati al vettore o spediti e possono ancora essere separati dall’ordine.
Gli importi degli articoli cancellati vengono restituiti. Le spese di spedizione e il requisito per la consegna gratuita vengono verificati sul valore residuo.
Se l’importo restante non supera 187,25 €, possono applicarsi 7,99 € di spedizione. A partire da 187,26 €, la spedizione è gratuita.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Puoi accettarla oppure mantenere l’ordine originario, se ancora possibile secondo lo stato della lavorazione.
Queste modalità non limitano l’esercizio dei diritti legali.
6. Ordini già preparati o spediti
Un arresto immediato può non essere possibile quando la preparazione è terminata, l’etichetta non è modificabile, il pacco è stato affidato al vettore o la spedizione non può più essere interrotta.
Puoi comunque dichiarare di voler esercitare il recesso, se previsto per l’acquisto. La dichiarazione può essere presentata anche prima della consegna.
Il termine legale di 14 giorni decorre secondo le regole applicabili dal possesso materiale del bene da parte tua o di un terzo da te designato diverso dal vettore. Per consegne separate o in più lotti si applicano le disposizioni specifiche sul decorso del termine.
Restituzione e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Le spese dirette di reso previste da tale politica sono a nostro carico.
7. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per agevolare l’identificazione del reso, contatta l’assistenza preferibilmente prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo la tua decisione o il problema di consegna.
Può essere necessario attendere il ritorno del pacco o acquisire una prova della sua restituzione, nei limiti consentiti dalla legge. L’identificazione e le verifiche interne non introducono un ulteriore rinvio automatico del rimborso.
Per le restituzioni previste dalla Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitate le spese dirette di reso.
8. Correzione dei dati di consegna
Segnala quanto prima eventuali errori in nome del destinatario, indirizzo, telefono o e-mail.
Prima dell’affidamento al vettore può essere tentata una modifica, secondo l’avanzamento dell’ordine. Dopo la preparazione, la creazione di un’etichetta non modificabile o l’inizio del trasporto, la correzione potrebbe non essere più attuabile.
Un errore nei dati può provocare ritardi o impedire una modifica, ma non esclude automaticamente una richiesta di cancellazione o un diritto di recesso applicabile.
9. Importi rimborsati prima della spedizione
Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono restituiti i pagamenti riferiti agli articoli cancellati.
Quando viene cancellato l’intero ordine, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna già pagate ed eventuali altri importi pertinenti. Per una cancellazione parziale si considera anche quanto concordato ai sensi della sezione 5.
La restituzione avviene normalmente sul mezzo di pagamento e sul conto originari. Una modalità diversa richiede un accordo espresso e non deve comportare costi per te.
Non applichiamo una commissione aggiuntiva per elaborare il rimborso della cancellazione.
10. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi sul canale originario.
La banca, l’emittente o il servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrarlo. L’importo compare generalmente entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo le procedure dell’intermediario.
Queste indicazioni sono stime operative e non modificano eventuali scadenze legali.
Se il pagamento era soltanto preautorizzato, l’importo può essere liberato senza una distinta voce di rimborso. I tempi di disponibilità dipendono dalle regole dell’intermediario.
11. Recesso e rimborso dopo la consegna
Le restituzioni effettuate in seguito a recesso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di recesso totale valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese della consegna standard meno costosa offerta. Sono esclusi i supplementi di una modalità più costosa scelta dal consumatore.
Per un recesso parziale, le spese originarie vengono considerate nel limite dovuto secondo le regole applicabili.
La restituzione delle somme avviene senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere trattenuta fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto il ritiro.
12. Ordini non accettati o cancellati da Ulmavora
Prima della spedizione possono emergere impedimenti all’accettazione o all’esecuzione, come mancata autorizzazione del pagamento, indisponibilità, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, indirizzi fuori dall’area servita o dati indispensabili non correggibili.
Possono inoltre rilevare elementi fondati di frode, un possibile utilizzo non autorizzato del pagamento o obblighi e provvedimenti delle autorità che impediscono l’esecuzione.
Se il contratto è già concluso, un’eventuale cancellazione richiede una base giuridica valida: queste circostanze non attribuiscono un potere generale di annullamento.
Riceverai una comunicazione via e-mail. Le somme già riscosse vengono normalmente restituite sul mezzo originario, con disposizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Restano salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
13. Dati personali
Per gestire cancellazioni e rimborsi vengono utilizzati i dati necessari, come nome, contatti, numero d’ordine, articoli, stato della lavorazione, pagamento, rimborso e comunicazioni.
Queste informazioni servono a identificare l’ordine, verificare l’identità quando necessario, fermare la lavorazione, restituire i pagamenti, prevenire frodi e gestire obblighi o controversie.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Per richieste sui dati personali puoi scrivere a web@ulmavora.com.
14. Contatti e orari
Per domande su cancellazioni, correzioni, rimborsi o stato degli ordini, puoi contattare Ulmavora ai seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 323 Carson Rd, Saint Louis, MO 63135, USA.
Telefono: +1 (314) 665-4496. E-mail: web@ulmavora.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, inclusa l’ora legale quando applicabile (CET/CEST).
15. Aggiornamenti
Questa politica può essere aggiornata per modifiche normative o cambiamenti nella gestione degli ordini, nella logistica, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti per ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.