Questa politica descrive valuta, modalità di pagamento, verifiche delle transazioni, importi degli ordini e procedure di rimborso per gli acquisti su ulmavora.com.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti illustrano le modalità di pagamento disponibili, la composizione del totale, le verifiche di sicurezza e le regole applicabili ai rimborsi per cancellazione, recesso e restituzione.
2. Valuta e conversione
Prezzi e ordini vengono visualizzati e regolati in euro (€), comprese le informazioni presenti nelle pagine prodotto, nel carrello, nel checkout e nella conferma.
Se il conto o la carta utilizza un’altra valuta, la banca, l’emittente o il servizio di pagamento può applicare una conversione secondo le proprie condizioni.
Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali dipendono dal relativo intermediario e non sono commissioni determinate da Ulmavora.
3. Modalità di pagamento disponibili
Sono utilizzabili carte di credito o debito Visa, Mastercard e American Express quando disponibili nel checkout e accettate per la transazione.
L’accettazione può dipendere dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dalla validità della carta, dalla disponibilità di fondi e dalle condizioni del servizio di pagamento.
Non sono attualmente previsti contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o modalità non indicate nel checkout.
Prima di procedere, verifica scadenza, disponibilità, abilitazione agli acquisti online e alle operazioni in euro o internazionali, oltre alla correttezza dei dati del titolare e di fatturazione.
4. Verifica del totale prima dell’acquisto
Prima di inviare il pagamento, controlla articoli, quantità, prezzi, sconti, spedizione, imposte applicabili, indirizzi e dati di fatturazione.
Il totale mostrato prima dell’invio dell’ordine rappresenta l’importo dovuto per quell’acquisto.
5. Elaborazione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al servizio di pagamento utilizzato nel checkout.
Il servizio o l’emittente può verificare la carta, richiedere l’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, effettuare l’addebito o richiedere un’autenticazione aggiuntiva. Può inoltre sospendere o rifiutare la transazione.
L’esito dipende dalle verifiche e dalle regole dei soggetti coinvolti.
6. Preautorizzazione e addebito
Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente riservata, in verifica oppure rifiutata.
Una preautorizzazione o una registrazione in sospeso non indica necessariamente un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non si completa o interviene una cancellazione, l’importo riservato può essere liberato senza una distinta operazione di rimborso.
Il tempo necessario alla liberazione o alla scomparsa della registrazione dipende dalla banca, dall’emittente o dal servizio di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’e-mail con numero d’ordine, articoli, quantità, importi, spedizione, totale, indirizzo di consegna e indicazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica attesta la ricezione della richiesta e non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, indirizzo, coerenza delle informazioni ed eventuali elementi concreti di frode o utilizzo non autorizzato.
Il momento di accettazione e conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Errori nei dati della carta, indirizzi non corrispondenti, fondi insufficienti, scadenza, mancata autenticazione, limitazioni dell’emittente, controlli di sicurezza o problemi tecnici possono impedire il pagamento.
Un ordine con pagamento non completato normalmente non passa alla preparazione.
Puoi verificare i dati, contattare l’emittente, utilizzare un’altra modalità disponibile oppure chiedere all’assistenza di controllare lo stato dell’ordine.
Il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza e i codici temporanei non devono essere comunicati tramite e-mail ordinaria e non sono necessari per una normale verifica con l’assistenza.
9. Prezzi, IVA e costi dichiarati
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica attualmente il 22%; eventuali aliquote differenti seguono la normativa pertinente.
Prima dell’ordine sono mostrati prezzi, quantità, sconti, spedizione, imposte applicabili e totale. Queste informazioni devono risultare coerenti tra pagina prodotto, carrello, checkout e conferma.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non dichiarati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente viene rilevato prima della conclusione del contratto, puoi decidere se acquistare alle condizioni corrette oppure non procedere. Il prezzo concordato non viene modificato unilateralmente per un ordine già confermato, fatti salvi i rimedi previsti dalla legge.
10. Spese di spedizione
Per ordini fino a 187,25 € inclusi, la spedizione costa 7,99 €. A partire da 187,26 €, la spedizione è gratuita.
L’importo applicabile viene visualizzato prima dell’invio dell’ordine.
Una cancellazione parziale concordata prima della spedizione può comportare il ricalcolo sul valore residuo. Se questo non supera 187,25 €, possono applicarsi 7,99 € di spedizione. La variazione viene comunicata e concordata prima di completare la cancellazione parziale, senza limitare i diritti legali.
11. Consegna DDP e oneri di importazione
Gli ordini accettati su ulmavora.com e destinati a indirizzi in Italia seguono la modalità DDP, con gli oneri di importazione assolti secondo l’organizzazione prevista.
Quando pertinenti, sono comprese le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte di importazione, lo sdoganamento e la documentazione necessaria.
Il totale mostrato prima della conferma comprende gli oneri applicabili. Alla ricezione non sono previsti ulteriori pagamenti per dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento.
I dettagli sono contenuti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
Le informazioni trasmesse nel checkout utilizzano una connessione cifrata. I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal servizio di pagamento.
Ulmavora può ricevere dati limitati necessari a ordini, verifiche, prevenzione delle frodi, rimborsi e contestazioni. Possono comprendere stato della transazione, identificativo, circuito, numero mascherato, importo, data, rimborso ed esito delle verifiche di rischio.
Proteggi dispositivo, connessione, e-mail e account. Non trasmettere password, codici temporanei o codici completi di sicurezza attraverso canali non adeguati. Le misure adottate riducono i rischi senza escluderli integralmente.
13. Autenticazione e verifiche antifrode
Ulmavora o i servizi di pagamento possono svolgere controlli proporzionati sui dati di fatturazione e consegna, sull’autorizzazione, su ordini duplicati o su attività anomale. Può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva.
Durante le verifiche, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa. Eventuali informazioni necessarie vengono richieste attraverso i recapiti associati all’ordine.
Una mancata autorizzazione, elementi fondati di frode, un sospetto giustificato di uso non autorizzato o l’assenza di informazioni indispensabili possono impedire l’accettazione. Se il contratto è già concluso, un’eventuale cancellazione richiede una base giuridica valida.
14. Rimborso dopo rifiuto o cancellazione dell’ordine
Quando un intero ordine già pagato non viene accettato o viene validamente cancellato prima della spedizione, vengono restituiti prezzo dei prodotti, spedizione pagata ed eventuali altri importi riferiti all’ordine.
Il rimborso viene normalmente effettuato sul mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te. Non viene applicata una commissione aggiuntiva di gestione.
La disposizione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La successiva registrazione sul conto richiede generalmente 10–15 giorni e dipende dall’intermediario. Restano ferme le scadenze legali eventualmente applicabili.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Se la cancellazione completa viene confermata secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, vengono rimborsati prezzo, spedizione già pagata e altri importi pertinenti.
Per una cancellazione parziale, il rimborso riguarda gli articoli rimossi e tiene conto delle variazioni di spedizione previamente comunicate e concordate.
Modalità e tempi seguono la sezione 14 e la politica specifica, senza pregiudicare il recesso legale.
16. Recesso, restituzioni e rimborsi
In caso di recesso totale validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e il costo della consegna standard meno costosa offerta. Sono esclusi i supplementi di una modalità più costosa espressamente scelta.
Per un recesso parziale, le spese originarie vengono restituite nel limite dovuto secondo le regole applicabili. Le spese dirette di restituzione previste dalla Politica su resi, rimborsi e cambi sono a nostro carico.
Il rimborso per recesso viene effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o alla prova della sua spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto il ritiro.
Quando il rimborso è dovuto e non sussiste un legittimo motivo di sospensione, viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
Si utilizza il mezzo originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Le ulteriori condizioni sono descritte nella politica sui resi.
17. Tempi di accredito
Dopo la disposizione del rimborso, banche, emittenti e servizi di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per registrarlo.
L’importo compare normalmente sul conto originario entro 10–15 giorni dalla disposizione. Possono incidere circuiti, cicli contabili, fine settimana, festività, conversioni valutarie e procedure del servizio.
Si tratta di una stima, non di una data certa. Il tempo dell’intermediario non modifica gli obblighi legali di rimborso.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta disposto ma non compare sul conto, controlla l’estratto conto e verifica se l’operazione è registrata come storno, rettifica o liberazione di una preautorizzazione.
Puoi poi contattare la banca o il servizio di pagamento e chiedere assistenza a Ulmavora.
Per agevolare la ricerca, comunica numero d’ordine, nome, e-mail associata, conferma del rimborso e data e importo del pagamento. Non inviare numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei tramite e-mail ordinaria.
19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate
Se rilevi un possibile doppio addebito, un importo anomalo o un pagamento non autorizzato, contatta tempestivamente l’emittente o il servizio di pagamento e l’assistenza Ulmavora.
La verifica può riguardare ordini, identificativi delle transazioni, preautorizzazioni, addebiti definitivi, storni e rimborsi già disposti.
La presenza temporanea di una somma riservata insieme all’addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi. Restano salvi i diritti previsti dalla normativa sui servizi di pagamento.
20. Trattamento dei dati personali
Per pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono utilizzati soltanto i dati necessari.
Possono essere coinvolti nome, contatti, indirizzi, numero d’ordine, stato e identificativo della transazione, importo, circuito e dati mascherati della carta, informazioni sul rimborso e comunicazioni.
Nei limiti pertinenti, i dati possono essere comunicati a servizi di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici e autorità legittimate.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati possono essere inviate a web@ulmavora.com.
21. Contatti
Per domande su autorizzazioni, pagamenti non riusciti, importi, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi, puoi contattare Ulmavora ai seguenti recapiti.
Indirizzo: 323 Carson Rd, Saint Louis, MO 63135, USA.
Telefono: +1 (314) 665-4496. E-mail: web@ulmavora.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, inclusa l’ora legale quando applicabile (CET/CEST).
22. Aggiornamenti
Questa politica può essere aggiornata per modifiche normative, modalità o servizi di pagamento, procedure di sicurezza, imposte, spedizione e gestione di ordini o rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.
Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti già acquisiti per ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.