1. Ambito di applicazione e contatti
Queste condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su ulmavora.com da consumatori per finalità personali, estranee all’attività professionale o commerciale.
Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, operative o relative ai servizi. Le nuove versioni si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore, senza modificare i contratti già conclusi o pregiudicare diritti acquisiti.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne o assistenza, puoi contattare Ulmavora all’indirizzo 323 Carson Rd, Saint Louis, MO 63135, USA, al numero +1 (314) 665-4496 oppure tramite web@ulmavora.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, inclusa l’ora legale quando applicabile (CET/CEST).
Ulmavora è la denominazione utilizzata dal sito. Tale nome e i recapiti non sostituiscono l’identificazione completa del venditore, che deve essere resa disponibile prima della conclusione del contratto secondo la legge.
2. Prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini e specifiche illustrano i prodotti offerti. Prima dell’acquisto, verifica caratteristiche, misure, materiali, quantità e compatibilità con le tue esigenze.
Prezzi e importi sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Le spese di consegna vengono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
La consegna segue la modalità DDP: dazi, imposte di importazione e costi di sdoganamento applicabili sono compresi nel totale comunicato prima della conferma. Alla ricezione non sono previsti ulteriori pagamenti per tali voci.
Il totale mostrato prima dell’invio dell’ordine comprende gli importi dovuti per l’acquisto. Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori non dichiarati.
Eventuali aggiornamenti di prezzi e costi riguardano gli acquisti successivi. Il prezzo già concordato non viene modificato unilateralmente, fatti salvi i rimedi previsti dalla legge per errori o altre circostanze pertinenti.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Ordini e conclusione del contratto
Puoi acquistare come ospite oppure utilizzare un account, se disponibile.
Prima di inviare l’ordine puoi controllare carrello, fatturazione, consegna, spedizione, pagamento e totale, correggendo eventuali errori. Le condizioni diventano parte del contratto quando sono rese disponibili e validamente accettate secondo le regole applicabili.
L’invio avviene mediante una funzione che indica inequivocabilmente l’obbligo di pagamento. Restano ferme le tutele previste qualora i requisiti legali della procedura non siano rispettati.
La comunicazione automatica attesta normalmente la ricezione della richiesta. Costituisce anche accettazione soltanto se lo dichiara espressamente. In caso contrario, il contratto si conclude con una successiva accettazione espressa o con la spedizione dei prodotti.
Le informazioni dell’ordine vengono conservate secondo gli obblighi applicabili. La conferma del contratto viene fornita su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail.
Anomalie concrete relative a pagamento, quantità, account, indirizzi o informazioni incoerenti possono richiedere verifiche proporzionate. Se servono chiarimenti, sarai contattato attraverso i recapiti forniti.
L’esercizio legittimo di cancellazioni, cambi o recesso non costituisce, da solo, motivo per limitare i diritti del consumatore o presumere una frode. L’eventuale sospensione non consente di rinviare indefinitamente gli obblighi già assunti.
4. Pagamenti e sicurezza
Gli ordini vengono regolati in euro. Visa, Mastercard e American Express sono utilizzabili quando disponibili nel checkout e accettate per la transazione.
Il pagamento può documentare una transazione, ma non equivale necessariamente all’accettazione dell’ordine. Una mancata autorizzazione può impedire la conferma o la prosecuzione della lavorazione.
I dati completi della carta vengono normalmente trattati direttamente dai servizi di pagamento. Se è disponibile il salvataggio della modalità di pagamento, possono essere utilizzati identificativi tecnici e informazioni mascherate, come le ultime cifre.
La trasmissione dei dati di pagamento utilizza connessioni cifrate. Ai servizi coinvolti si applicano i requisiti di sicurezza pertinenti, senza che ciò attribuisca a Ulmavora certificazioni non dichiarate.
I dati personali sono trattati secondo la normativa applicabile e protetti con misure commisurate ai rischi. Consulta la Politica di pagamento per i dettagli.
5. Cancellazione prima della spedizione
Puoi richiedere la cancellazione prima che i prodotti siano spediti o affidati al vettore. La possibilità di fermare l’ordine dipende anche dall’avanzamento della preparazione.
Contatta tempestivamente il numero +1 (314) 665-4496 oppure web@ulmavora.com, indicando possibilmente numero d’ordine, nome, e-mail associata e articoli interessati.
Se la lavorazione può ancora essere interrotta, la cancellazione viene confermata e vengono restituiti gli importi pertinenti. In caso di cancellazione completa sono comprese le spese di consegna già pagate.
Il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, attraverso il mezzo originario. L’accredito richiede generalmente altri 10–15 giorni e dipende dall’intermediario. Le stime non modificano le scadenze legali.
Se l’ordine non può più essere fermato, resta disponibile il recesso quando applicabile, anche mediante una dichiarazione presentata prima della ricezione.
Le modalità sono descritte nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Consegna
6.1 Territorio e dati necessari
La consegna è attualmente limitata all’Italia. Eventuali restrizioni specifiche devono essere comunicate prima dell’ordine vincolante.
Verifica nome, indirizzi di fatturazione e consegna, e-mail, telefono quando necessario e altre informazioni indispensabili al recapito.
Ritardi collegati a dati errati o incompleti vengono valutati secondo la causa effettiva, senza escludere automaticamente le tutele di legge.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini fino a 187,25 € inclusi, la spedizione costa 7,99 €. A partire da 187,26 €, è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine. Una cancellazione parziale concordata può comportare un ricalcolo sul valore residuo, con comunicazione e accordo prima della modifica.
6.3 Preparazione e trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Sono esclusi sabato, domenica e festività applicabili.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 9–16 giorni lavorativi. La preparazione si aggiunge a tale intervallo.
Possono incidere festività, condizioni meteorologiche, volumi, controlli doganali, interruzioni, disponibilità dei trasporti o destinazioni remote. Queste circostanze non prorogano automaticamente i termini concordati.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. Dopo la spedizione vengono normalmente inviate le informazioni disponibili per il tracciamento.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa generalmente con il possesso materiale da parte tua o di un terzo da te designato diverso dal vettore. Se incarichi autonomamente un vettore non proposto dal venditore, valgono le disposizioni specifiche.
In caso di mancata consegna puoi esercitare i rimedi legali, compresa, quando richiesta, la concessione di un termine supplementare appropriato e la successiva risoluzione se non rispettato. Restano ferme le eccezioni che consentono di agire senza un termine aggiuntivo.
Consulta anche la Politica di spedizione e consegna.
6.4 Montaggio
Alcuni prodotti possono arrivare smontati o parzialmente assemblati. Segui le istruzioni e controlla i componenti prima di iniziare.
Se riscontri parti mancanti o danneggiate, interrompi il montaggio e contatta l’assistenza. Danni da montaggio, uso o manutenzione impropri vengono valutati in base alla loro causa, senza limitare i diritti per prodotti non conformi o istruzioni inadeguate.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Recesso legale di 14 giorni
Per gli acquisti soggetti a recesso puoi recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dal possesso materiale del bene da parte tua o di un terzo da te designato diverso dal vettore.
Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla ricezione dell’ultimo bene. Si applicano le regole specifiche per consegne in lotti o pezzi e per eventuali omissioni nell’informazione sul recesso.
Invia una dichiarazione inequivocabile ai recapiti della sezione 1. Nome, numero d’ordine, articoli e data di ricezione possono facilitare la gestione, ma non costituiscono tutti requisiti formali obbligatori.
È sufficiente spedire la dichiarazione prima della scadenza. Restituisci poi i beni senza indebito ritardo, entro i successivi 14 giorni; l’invio entro il termine è sufficiente. Se abbiamo offerto il ritiro, non devi organizzare autonomamente la spedizione.
Puoi utilizzare il seguente modulo, senza obbligo.
Modulo di recesso tipo
Compila e invia queste informazioni solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: Ulmavora, 323 Carson Rd, Saint Louis, MO 63135, USA; e-mail: web@ulmavora.com.
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Descrizione dei beni:
Ordinato il/ricevuto il:
Nome del consumatore/dei consumatori:
Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
Firma del consumatore/dei consumatori, solo per una comunicazione cartacea:
Data:
Cancella le indicazioni non pertinenti.
Ulmavora prevede inoltre una possibilità aggiuntiva di reso entro 30 giorni dalla ricezione, distinta dal recesso legale e senza limitazioni dei diritti per non conformità.
7.2 Indirizzo ed etichetta di reso
Prima dell’invio contatta +1 (314) 665-4496 o web@ulmavora.com per ottenere il recapito corretto e l’etichetta prepagata o le istruzioni di ritiro.
L’indirizzo generale non è automaticamente un indirizzo di restituzione. Un invio verso un altro luogo può ostacolare ricezione e identificazione.
Il contatto organizza la restituzione e non costituisce una richiesta di approvazione del recesso.
7.3 Spese di restituzione
Le spese dirette di reso per il ripensamento previsto dalla politica applicabile sono a nostro carico. Può essere fornita un’etichetta prepagata o un’altra modalità senza pagamento del trasporto da parte tua.
Sosteniamo anche le spese necessarie per prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o diversi dalla descrizione.
Una descrizione del problema e immagini disponibili possono agevolare la verifica. La mancanza di fotografie non esclude automaticamente i diritti legali.
Se scegli senza accordo un servizio più costoso, i costi aggiuntivi evitabili possono essere esclusi dal rimborso nei limiti consentiti.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Puoi esaminare il prodotto quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una diminuzione di valore derivante da un uso ulteriore può essere addebitata soltanto alle condizioni di legge, compreso il rispetto degli obblighi informativi sul recesso.
Restituisci possibilmente componenti, accessori, istruzioni e gli altri elementi ricevuti con il prodotto.
L’imballaggio originale è utile ma non obbligatorio per il recesso legale. Utilizza comunque una protezione adeguata. L’eventuale responsabilità per danni viene valutata secondo causa e regole applicabili, senza addebiti automatici.
7.5 Importi rimborsabili
Per un recesso totale valido vengono restituiti prezzo effettivamente pagato e costo della consegna standard meno costosa offerta. Sono esclusi i supplementi di una modalità più costosa scelta espressamente.
Per un reso parziale, le spese originarie vengono rimborsate nella misura dovuta, considerando articoli restituiti, beni mantenuti e struttura dell’ordine.
Le spese dirette di restituzione previste per ripensamento, difetti, danni o errori di consegna restano a nostro carico.
7.6 Termini e accredito
Il rimborso per recesso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o alla prova della sua spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto il ritiro.
Si utilizza il mezzo originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Non viene applicata una commissione aggiuntiva di rimborso.
Quando il rimborso è dovuto e non sussiste una sospensione legittima, viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo non prolunga il termine legale.
Banca, emittente o servizio di pagamento possono richiedere ulteriore tempo; l’accredito compare generalmente entro 10–15 giorni dalla disposizione. Tale stima non modifica gli obblighi legali.
Le modalità e le eccezioni previste dalla legge sono approfondite nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le disposizioni speciali applicabili.
Possono rilevare differenze rispetto a descrizione, quantità, qualità o caratteristiche concordate, mancanza di funzionalità, inidoneità all’uso previsto oppure assenza di accessori e istruzioni dovuti.
Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione senza spese. Il rimedio scelto può essere rifiutato soltanto nei casi consentiti, in particolare se impossibile o sproporzionato secondo i criteri legali.
Il ripristino deve avvenire entro un congruo periodo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti. Le spese necessarie, comprese trasporto ed eventuali rimozione e installazione dovute per legge, non sono a tuo carico.
Quando ricorrono i requisiti, puoi ottenere riduzione proporzionale del prezzo, risoluzione con rimborso o altri rimedi. Un difetto lieve non consente la risoluzione.
Anche i difetti inizialmente non riconoscibili vengono valutati secondo le disposizioni italiane applicabili. Le eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono la garanzia legale e non sono necessarie per esercitarla.
Per ricambi e informazioni sulla loro disponibilità valgono gli obblighi pertinenti al singolo prodotto. Non viene dichiarata una disponibilità generale non verificata.
9. Dati personali
Per ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi e assistenza vengono trattati soltanto i dati necessari.
Possono essere coinvolti nome, indirizzi, contatti, informazioni sull’ordine, pagamento, spedizione e comunicazioni, oltre ai dati necessari per verifiche e reclami.
Il trattamento segue il GDPR e le altre norme pertinenti. Le misure tecniche e organizzative sono commisurate ai rischi.
Alle condizioni di legge puoi esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, oltre alla revoca dei consensi per il futuro.
Le richieste possono essere inviate a web@ulmavora.com. Consulta l’Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, grafica, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi e altri elementi possono essere protetti dalla normativa italiana, europea o da altre disposizioni applicabili.
Riproduzione, modifica, pubblicazione, distribuzione e utilizzo commerciale oltre le facoltà riconosciute dalla legge richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti.
Resta consentito l’uso personale e non commerciale nei limiti legali, rispettando le indicazioni sui diritti.
Anche collegamenti, incorporamenti ed estrazioni sistematiche richiedono autorizzazione soltanto quando prevista dal diritto applicabile.
11. Responsabilità, eventi eccezionali e validità
Le responsabilità sono determinate dalla legge. Nessuna disposizione esclude responsabilità inderogabili, comprese quelle che non possono essere limitate per dolo, colpa grave o danni alla persona.
Calamità, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, interruzioni logistiche, guasti rilevanti o provvedimenti delle autorità possono ostacolare l’esecuzione. Le conseguenze dipendono dalla causa, dall’impatto, dall’imputabilità e dalle norme italiane applicabili.
La loro presenza non comporta automaticamente un esonero o una proroga delle scadenze. Restano i diritti previsti per ritardi, impossibilità o mancata prestazione.
Problemi legati a dispositivi, connessioni, browser o piattaforme esterne vengono valutati secondo le responsabilità effettive.
Se una clausola è nulla o inefficace, si applicano le conseguenze previste dalla legge. Le restanti disposizioni rimangono operative nella misura consentita, senza sostituire automaticamente la clausola invalida con una più sfavorevole al consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per un reclamo puoi contattare +1 (314) 665-4496 oppure web@ulmavora.com. Numero d’ordine, prodotto e descrizione del problema possono facilitare la gestione.
La richiesta viene valutata secondo i dati disponibili e le disposizioni applicabili. Il contatto preventivo può favorire una soluzione, ma non costituisce una condizione generale per esercitare i diritti o rivolgersi al giudice.
Un eventuale ricorso all’ADR dipende dalla competenza dell’organismo, dagli obblighi applicabili e dagli impegni effettivamente assunti dal venditore. Queste condizioni non dichiarano un’adesione a organismi non identificati.
Le informazioni sull’organismo pertinente e sulla partecipazione devono essere fornite quando richieste dalla legge. L’ADR non elimina il diritto alla tutela giudiziaria.
Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalle norme individuate secondo il diritto europeo, comprese quelle del luogo di residenza abituale quando applicabili.
La competenza del giudice è determinata dalle disposizioni vigenti, incluso il foro del consumatore nei casi previsti. Il recapito statunitense non comporta un foro esclusivo a carico del consumatore.
Restano salvi gli ulteriori rimedi e diritti inderogabili.