Questo avviso integra le informazioni sulle vendite effettuate tramite ulmavora.com, con particolare riferimento a identità del venditore, prezzi, pagamenti, consegna, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, dati personali e controversie.
Si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del consumatore.
1. Sito e informazioni di contatto
Il sito utilizza la denominazione Ulmavora ed è accessibile all’indirizzo ulmavora.com.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, puoi contattare l’assistenza all’indirizzo 323 Carson Rd, Saint Louis, MO 63135, USA, al numero +1 (314) 665-4496 oppure tramite web@ulmavora.com.
L’indirizzo indicato è un recapito per le comunicazioni. Non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, il luogo effettivo di partenza di ogni spedizione o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, contatta l’assistenza per ricevere le istruzioni e il recapito corretto. Questo passaggio organizzativo non costituisce un’autorizzazione preventiva all’esercizio del recesso legale.
La denominazione Ulmavora e i recapiti non sostituiscono l’identificazione completa del venditore richiesta dalla legge. Le informazioni obbligatorie devono essere disponibili prima della conclusione del contratto; eventuali dati presenti nei documenti dell’ordine integrano, ma non sostituiscono, tali informazioni preventive.
2. Prodotti e territorio di vendita
Ulmavora propone online mobili, articoli per la casa, prodotti per uso domestico e categorie correlate.
Gli ordini vengono attualmente accettati soltanto per indirizzi di consegna in Italia. L’accessibilità del sito da altri Paesi non implica la disponibilità di spedizioni verso tali destinazioni.
3. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. L’aliquota ordinaria italiana è attualmente del 22%; eventuali aliquote diverse dipendono dalla classificazione del prodotto e dalle disposizioni vigenti.
Prima dell’invio dell’ordine devono essere consultabili articoli, quantità, prezzi, sconti, spese di consegna, imposte applicabili e totale da pagare.
Le informazioni su prodotto, carrello, checkout e conferma devono essere coerenti. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non dichiarati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente viene rilevato prima della conclusione del contratto, il consumatore riceve le informazioni corrette e può decidere se proseguire o non completare l’acquisto. Il prezzo di un contratto già concluso non viene modificato unilateralmente, fatti salvi i rimedi previsti dalla legge.
4. Spese di spedizione
Per ordini fino a 187,25 € inclusi, la spedizione costa 7,99 €. A partire da 187,26 €, la spedizione è gratuita.
Le spese applicabili vengono mostrate prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale concordata prima della spedizione, il requisito per la consegna gratuita può essere verificato sul valore residuo. Se questo non supera 187,25 €, possono applicarsi 7,99 € di spedizione. La variazione viene comunicata e concordata prima di completare la cancellazione parziale, senza limitare i diritti legali.
5. IVA, importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati su ulmavora.com e destinati a indirizzi in Italia seguono la modalità DDP, ossia consegna con gli oneri di importazione assolti secondo l’organizzazione prevista.
Questa modalità comprende, quando pertinenti, formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte di importazione, sdoganamento e documentazione commerciale o doganale necessaria, gestiti direttamente o tramite i soggetti effettivamente coinvolti.
Gli oneri applicabili sono compresi nel totale mostrato prima della conferma. Alla consegna non sono previsti pagamenti aggiuntivi per tali voci.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità. La richiesta non modifica l’attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Ulteriori dettagli sono riportati nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e gestione degli ordini
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’e-mail all’indirizzo comunicato durante l’acquisto. Il riepilogo può comprendere numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spedizione, totale, indirizzo di consegna e indicazioni sintetiche sul pagamento.
Una comunicazione automatica attesta la ricezione della richiesta, ma non costituisce necessariamente l’accettazione definitiva.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, autorizzazione del pagamento, correttezza e coerenza dei dati, fattibilità della consegna ed eventuali elementi concreti di rischio.
Il momento di conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.
Se un ordine non viene accettato o viene validamente cancellato prima della spedizione, le somme già riscosse vengono restituite secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine, nel rispetto dei termini legali.
7. Preparazione, spedizione e consegna
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 9–16 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. La scelta dipende da prodotto, destinazione, percorso e risorse disponibili. Per completare la consegna possono intervenire altri operatori o partner locali.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche negli Stati Uniti, secondo l’organizzazione effettiva della spedizione. Dopo la partenza vengono normalmente comunicate le informazioni di tracciamento disponibili.
Festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni, controlli doganali, congestione o destinazioni remote possono incidere sulle stime. Questi eventi non comportano automaticamente una proroga delle scadenze contrattuali né escludono i rimedi per ritardo o mancata consegna.
Le modalità specifiche sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
8. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa generalmente al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le disposizioni specifiche previste per tale situazione. Restano salvi gli eventuali diritti nei confronti del vettore.
9. Diritto di recesso
Per gli acquisti soggetti a recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario senza obbligo di motivazione. Il termine decorre dal possesso materiale secondo le regole del Codice del consumo, comprese quelle sulle consegne separate o in più lotti.
La decisione può essere comunicata tramite e-mail, mediante il modulo contenuto nelle Condizioni generali di vendita oppure con un’altra dichiarazione inequivocabile. È sufficiente inviarla prima della scadenza.
La restituzione deve avvenire entro i successivi 14 giorni; la spedizione entro tale termine è sufficiente. Se abbiamo offerto il ritiro, la restituzione viene organizzata secondo tale modalità.
In caso di recesso totale valido, vengono rimborsati il prezzo effettivamente pagato e le spese della consegna standard meno costosa offerta. I supplementi di una modalità più costosa scelta dal consumatore sono esclusi. Per una restituzione parziale si considera l’importo dovuto secondo legge.
Le spese dirette di reso previste dalla Politica su resi, rimborsi e cambi sono a nostro carico.
Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo, normalmente entro il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione. Può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o alla prova della spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto il ritiro.
La possibilità aggiuntiva di reso entro 30 giorni dalla ricezione resta distinta dal recesso legale e non ne limita l’esercizio.
10. Garanzia legale di conformità
Ai prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le disposizioni speciali applicabili.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione senza spese, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati secondo i criteri di legge.
Il ripristino deve avvenire entro un congruo periodo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti. Quando ricorrono le condizioni legali, sono disponibili una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione con il relativo rimborso. Un difetto lieve non dà diritto alla risoluzione.
La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive. Il suo esercizio non richiede l’acquisto o l’accettazione di una copertura ulteriore.
11. Sicurezza dei prodotti
I prodotti messi a disposizione devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili, incluso, quando pertinente, il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti.
Secondo la categoria e il ruolo dei soggetti coinvolti, devono essere fornite le informazioni obbligatorie su identificazione del prodotto, fabbricante, eventuale importatore o responsabile nell’Unione europea, tracciabilità, istruzioni e avvertenze.
Le informazioni devono comparire sul prodotto, sull’imballaggio o nei documenti secondo le regole pertinenti. Per le offerte online, le indicazioni obbligatorie richieste dall’articolo 19 devono essere visibili anche nell’offerta: la loro presenza sull’imballaggio non sostituisce questo obbligo.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 GDPR e il responsabile per la sicurezza dei prodotti svolgono ruoli distinti. Non vengono attribuiti incarichi o certificazioni a soggetti non identificati.
Per segnalare un problema di sicurezza, scrivi a web@ulmavora.com. Questa sezione non sostituisce le istruzioni specifiche del prodotto.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
Visa, Mastercard e American Express sono utilizzabili quando disponibili nel checkout e accettate per la transazione.
Le informazioni vengono normalmente trasmesse tramite connessione cifrata. I dati completi della carta sono generalmente gestiti direttamente dai servizi di pagamento.
Ulmavora può ricevere le informazioni limitate necessarie a identificare la transazione, verificarne lo stato, gestire l’ordine, prevenire frodi e trattare rimborsi o contestazioni.
Non inviare tramite e-mail ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Le condizioni specifiche sono contenute nella Politica di pagamento.
13. Dati personali
I dati necessari vengono trattati per il funzionamento del sito, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, l’assistenza, la prevenzione delle frodi e gli adempimenti legali.
Il trattamento è soggetto al GDPR, alle disposizioni italiane applicabili e all’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o altri diritti possono essere inviate a web@ulmavora.com.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità possono essere richieste informazioni aggiuntive, limitate a quanto necessario per evitare accessi non autorizzati. Ulteriori indicazioni sono disponibili nell’Informativa GDPR.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per un reclamo puoi contattare l’assistenza all’indirizzo 323 Carson Rd, Saint Louis, MO 63135, USA, telefonare al numero +1 (314) 665-4496 oppure scrivere a web@ulmavora.com.
Per facilitare la gestione, indica possibilmente numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, e-mail associata e una descrizione del problema. Documenti e immagini possono essere utili, ma la loro indisponibilità non limita automaticamente i diritti legali.
Se il problema non viene risolto direttamente, il ricorso a un organismo ADR dipende dall’ambito di competenza dell’organismo e dalle condizioni applicabili. La partecipazione del venditore è determinata da eventuali obblighi, impegni effettivamente assunti o regole pertinenti; non viene presunta dalla sola presenza di questo avviso.
Le informazioni sull’organismo competente e sull’eventuale partecipazione devono essere fornite quando richiesto dalla legge. Il ricorso all’ADR non esclude l’accesso all’autorità giudiziaria.
La precedente piattaforma europea ODR non è indicata come strumento utilizzabile, essendo stata dismessa.
15. Legge applicabile e giudice competente
Le vendite e queste informazioni sono disciplinate dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalle norme applicabili, comprese quelle individuate dalle regole europee sui conflitti di legge.
La competenza giudiziaria è determinata dalle disposizioni vigenti. Quando previsto, il consumatore può rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Il recapito negli Stati Uniti non comporta l’accettazione di un foro esclusivo a carico del consumatore.
16. Rapporto con le altre politiche
Questo avviso integra i documenti pubblicati su ulmavora.com.
Le condizioni generali del rapporto di vendita sono contenute nelle Condizioni generali di vendita.
Prezzi, imposte e modalità DDP sono approfonditi nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP. Preparazione e consegna seguono anche la Politica di spedizione e consegna.
Per pagamenti e cancellazioni prima della spedizione si consultano, rispettivamente, la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
Recesso, restituzioni, rimborsi e gestione dei prodotti non conformi sono descritti nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per dati personali e strumenti di tracciamento valgono l’Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie.
In presenza di disposizioni incompatibili, prevalgono sempre le norme inderogabili e i diritti già acquisiti dal consumatore.
17. Assistenza e orari
Per domande su sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, restituzioni, sicurezza o dati personali, puoi utilizzare l’indirizzo 323 Carson Rd, Saint Louis, MO 63135, USA, il numero +1 (314) 665-4496 oppure web@ulmavora.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, inclusa l’ora legale quando applicabile (CET/CEST).
Le richieste vengono gestite durante questi orari. I tempi di risposta possono variare in base a complessità, volume dei messaggi e verifiche necessarie con strutture logistiche, vettori, servizi di pagamento o altri soggetti coinvolti. Restano ferme le scadenze legali applicabili.
18. Aggiornamenti
Questo avviso può essere aggiornato in seguito a modifiche normative, dei servizi, dei pagamenti, della logistica, delle procedure di reso o delle misure relative a dati personali e sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti per ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.